讓客户回頭率倍增，做好這幾點

1、首先需要清除顧客為何不再來了?

產品因素：產品質量低劣或不穩定，品種單一或不全，樣式單調或陳舊等;

服務因素：服務環境髒，服務秩序亂，服務態度差，服務能力弱，服務效率低，收費不合理等。

顧客自身因素：

顧客往往對產品或服務期望太高，而實際的消費體驗比較差，所以心理不平衡，產生了不滿情緒，故流失;

由於顧客消費的多樣化，多層次化，複雜多變性和非理性化，因此，顧客在消費時，並不承諾放棄嘗試其他企業的產品或服務;

顧客購買力提高，其需求與期望也會發生相應轉移，他可以把貨幣選票投給他認為有價值的產品或服務上;

顧客工作和生活地點變更，採取就近原則。

競爭者因素：競爭者通過正當手段或不正當手段建立了某種競爭優勢，挖走或吸引走本企業顧客。

2、為何要提升回頭率，對流失顧客進行喚醒?

不完全統計，每100個滿意的顧客會帶來25個新顧客;每收到一個顧客投訴，就意味着還有20名有同感的顧客;獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客成本的5倍;爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6-10倍的工作量;客户水平提高2成，營業額將提升40%。

然而，市場調查顯示：一個餐飲商家平均每年約有10%-30%的顧客卻在流失。但很多商家常常不知道失去的是哪些顧客，什麼時候失去，也不知道為什麼失去，更不知道這樣會給他們的銷售收入和利潤帶來怎樣的影響。他們完全不為正在流失的顧客感到擔憂，反而依然按照傳統做法拼命招攬新顧客。

我們來看一組數據：

盈利：每週1次，每次100元，一年消費5000元，10年5萬，利潤5000;

損失：5000個客户，一年流失5%，即250户，平均每位客户銷售收入為8000元，則收入損失200萬元，利潤損失20萬元。

提升顧客回頭率勢在必行

3、提升回頭率需要喚醒顧客--什麼時間喚醒?

對於客流量不飽和或者排隊現象不嚴重的門店，49天未到店顧客發起沉睡喚醒是 好的時機;

對於排隊現象嚴重的門店，可以把營銷活動的時間推遲到70天不來即開始喚醒;

對於2次喚醒營銷未響應的顧客進入沉睡顧客，轉由人工喚醒。

注：根據商户會員活躍度的不同，喚醒顧客時間設置會有所區別。

4、如何喚醒沉睡顧客?

1.向欲喚醒的會員利用手機短信(或微博、微信)贈券，一般價格不超過人均消費的一半，亦可分別贈送午餐以及晚餐券。

2.向欲喚醒的會員贈送應季菜品(一般成本在50元以下)，每桌限用一道，限堂食。——“一道熟悉的招牌菜”既體現真誠，又能喚醒共同的消費記憶，心智定位很準。

5、喚醒顧客，直接創收83萬

1、某川菜連鎖，人均消費7080元

符合喚醒條件的會員數21.2萬人，人均使用40元的代金券喚醒， 終活動喚醒率15%。該活動拉動營收：21.2萬*15%*463=1472萬。喚醒後的會員能達到3次的平均消費次數，則後續的總營收還可增加：1472萬*2=2944萬，預計此活動 高可實現：1472+2944=4416萬的營收增加。

2、某海鮮酒樓，人均消費150200元

向多天未到會員發送短信，每桌贈送一道128元雪菜湯小黃魚。該菜品成本45元，共發券2692張，到店消費378人，直接創收829332元。

6、喚醒顧客注意事項

1、已經沉睡的會員如果不採取任何的對策，這些顧客很有可能就會永久的失去;

2、通過沉睡會員喚醒活動回來的顧客轉化成忠誠顧客的可能性非常高，然而這個轉變過程不是自發的，而是需要“催化劑”;

3、企業後續再對這些已經被喚醒的會員做營銷，可以將這些顧客 終轉化成企業的忠誠顧客，提高會員的消費頻次，為企業帶來更高的利潤。